正风肃纪专项行动访谈|行政审批局：依托"12345"大数据平台 聚力高质量服务

我们将重点突出依托“12345”大数据平台优势，一要提升服务平台感知功能。实现企业群众诉求实时感知、及时分析，健全完善群众热点诉求快速发现和社情民意分析研判机制，对于规律性热点问题，要提前介入，前置预警，解决问题同时加快建立长效治理机制，促进民生热点问题有效化解。二要着重提高办件质效。要规范办件流程，落实首接责任制，定期梳理分析办件情况，对超期办理、多次流转、群众不满意的工单，采取发送工作提示函、督办单、现场督办、组织会办及短信提示给主要领导或分管领导等方式切实解决，保证平台工作落到实处。三要进一步强化督查问责。要对二级成员单位的知识库更新、按期办结率、服务对象满意率、重复办件率等指标进行日常考核和年度考核，对不及时办理、回复不规范、群众满意率偏低、重复办件率偏高等问题公开通报批评。与市纪委监委建立联动协作机制，及时将造成群众反复投诉的作风拖沓、推诿扯皮、处置不力等问题线索移送纪检监察机关，严肃倒查追究背后的政治问题、廉洁问题、作风问题，形成齐抓共管合力。

东台市“12345”平台将把准人民呼声“倾听者”、政府治理“连接者”、政务服务“提供者”、群众诉求“督办者”的新时代发展定位，倾情服务群众、悉心服务发展、用心服务决策，以高质量服务助力创造人民幸福美好生活。